服務(wù)體系承諾
一、售后部及各級服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對用戶的承諾
1.堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），為用戶提供全方位服務(wù)；
2.用戶報(bào)修市區(qū)24小時內(nèi)上門服務(wù)，郊縣三天內(nèi)提供上門服務(wù)，特殊情況立即上門服務(wù)，并100%跟蹤回訪；
3.用戶函電24小時內(nèi)得到即時處理和反饋；
4.保修期內(nèi)享受免費(fèi)保修，保修期外終身維修，且不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不亂抬價收費(fèi)；
5.屬于下列情況之一者，不屬于保修范圍：
1)因用戶使用、維護(hù)、保養(yǎng)不當(dāng)造成損壞的；
2)非領(lǐng)鋒服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝、維修、拆卸而造成損壞的；
3)不能提供保修卡或購機(jī)有效憑證的或保修卡和購機(jī)有效憑證經(jīng)涂改過；
4)保修卡或有效購機(jī)憑證上的產(chǎn)品型號、產(chǎn)品編碼與所維修的產(chǎn)品型號和編碼不符；
5)因不可抗拒的自然災(zāi)害造成損壞的；
6)超出保修期的產(chǎn)品。
二、產(chǎn)品安裝承諾
1.購買領(lǐng)鋒熱水器產(chǎn)品的用戶，領(lǐng)鋒電器公司各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供免費(fèi)上門安裝服務(wù)。
2.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)接到用戶安裝信息后，應(yīng)立即為用戶提供上門安裝，遠(yuǎn)距離或特殊情況下可與用戶協(xié)商，但必須保證市區(qū)24小時上門安裝，市郊3天內(nèi)上門安裝。
3.遠(yuǎn)距離（20公里以上）上門安裝，其上門路程費(fèi)由用戶承擔(dān)，各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)收取標(biāo)準(zhǔn)為不超過1.5元/公里。
4.產(chǎn)品安裝所需的材料費(fèi)用由用戶承擔(dān)，若由服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供安裝材料，則服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須保證材料的質(zhì)量，如因安裝材料質(zhì)量問題造成的損失由服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。
5.用戶自行購買安裝材料的，各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)檢查材料質(zhì)量，并請用戶在安裝單上簽字確認(rèn)，或者說服用戶使用高品質(zhì)的安裝材料。
6.因用戶原因?qū)е庐a(chǎn)品重復(fù)安裝，涉及安裝費(fèi)用應(yīng)與用戶協(xié)商，酌情收取安裝費(fèi)用。
